2003年5月16日，北京现代销售本部的会议室里, 发展新党员的支部大会正在进行，北京现代吸收的第一名新党员——售后服务部员工冯涛，在鲜红的党旗下激动地向党组织宣誓。在众多要求入党的积极分子中，冯涛能成为北京现代第一名新党员，他究竟有什么突出的表现呢？凡是认识冯涛的人都会用同一句话回答你：“因为用户在他心中”。

　　2002年10月，公司成立之初，新车虽然还没有下线，但销售网络的建设却已经在紧锣密鼓的展开了。冯涛所在的部门当时主要负责售后服务系统技术资料的翻译和整理，这些技术资料都是从韩国引进，有近20种，达200多万字，涉及4S店（特约店）的《经营管理手册》、《维修工时标准手册》等诸多重要资料。当时新车下线在即，4S店的成立迫在眉睫，这些资料必须短时间内完成翻译、转化、审核、校对、印刷、装订，加班加点已经成了家常便饭，虽然当时工资、待遇对大家来说还都是未知数，然而，经历过原来企业由兴到衰的惆怅，体会过“有劲无处使”的无奈，冯涛懂得珍惜北京汽车这来之不易的机遇。经过了些许的不眠之夜终于如期完成了首批资料的翻译和印刷工作，及时将资料发放到刚刚组建的4S店里。 2003年1月，索纳塔正式上市，整个售后服务体系开始运转。从这个时候起，冯涛开始负责公司的索赔工作。此时的售后服务体系刚刚建立，特约店索赔人员水平参差不齐，索赔计算机系统尚未启用，如何开展正常索赔业务，成为摆在冯涛面前的一道难题。

　　为了保证索赔工作的开展，他一方面动手编写教材，组织特约店的索赔员进行培训，一方面设计手工单据和报表，并利用自己学习到的计算机知识开发小型数据库，对特约店反馈回的索赔单据进行人工审核后，再录入到数据库中进行统计分析。由于采用手工作业方式，工作量非常大。一个月的索赔单摞起来足有一米多厚。在别人的眼里，这项工作非常单调和枯燥，以至有人在面试时就问“听说你们这个部门每天就是算账、统计，是不是非常没意思。”的确，索赔工作在外人眼里是非常枯燥的，但是这个工作却包含了巨大的责任。每一张索赔单就是一笔钱，它关系到企业的利益、用户的利益，它需要耐心、细致、一丝不苟的工作态度，它是企业和用户之间的桥梁。冯涛同志深知此项工作的重要意义，因此，每一张单据、每一笔索赔，他都要仔细分析核对，哪怕有蛛丝马迹的疑问他都不会放过。

　　2003年4月22日，新一期的索赔员培训在燕丰宾馆开始了。然而北京市的“非典”疫情也越来越重。一个令人震惊的消息传来了，宾馆隔壁的一个军事医疗单位里由于有“非典”患者死亡，并出现大批疑似病例，已经被整体隔离了。这个消息犹如一个惊雷在大家头上炸响，随着急救车刺耳的笛声一次次的响起，大家的心也被一次次抽紧。由于担心被隔离，宾馆里的客人开始纷纷退房，参加培训的学员也开始议论纷纷，有些人要求结束培训，立即返乡。在经过认真调查了解后，冯涛从宾馆接待处得到确切消息，会议所在地无传染的可能。他心里有了底，就开始耐心地向大家解释。在那非常时期，人们对非典是谈虎色变。然而冯涛凭着一份真诚，一份责任，终于使大家相信并且安下心来。在全体人员的努力下，按时完成了这期培训，并且取得了很好的成绩。

　　有付出就会有回报。冯涛出色的工作表现，得到了中韩双方的认可。他不仅光荣地加入了中国共产党，成为北京现代成立后吸收的第一名新党员，而且还连续两年被评为北京汽车工业控股有限责任公司先进职工，获得三级劳动奖章。2004年年底，他又被提升为售后支援科科长…… （采写：李健维）